マイナンバーカードで顔認証ができなかったのはどうして？
やんマスクや眼鏡でエラーがでちゃうからなんです
病院や歯科医院でマイナンバーカードを利用する人が増えてきていますよね。顔認証ができないでエラーがでている人を見たことありませんか？
実は、当医院でもよくあるんです。顔認証ができないと戸惑っている患者さんには、本当に申し訳ないなと思っています。
当医院で多くみられるマイナンバーカードで顔認証ができない原因は、以下の５つです。
マイナンバーカードで顔認証ができない場合は、暗証番号で資格確認を行うことができます。何度もエラーがでるとロックがかかってしまうので注意しましょう。
また、顔認証、暗証番号で資格確認ができない場合でも、目視確認という方法があるので安心してください！その時はスタッフの方に申し出てくださいね。
＊当医院に設置している顔認証付きカードリーダーは、キャノンマーケティングジャッパンHi-CARAです。
マイナンバーカードで顔認証ができない原因は？
どうして顔認証ができないのかしら？
やん顔認証ができない原因はいくつかあります
当医院では約二割くらいの患者さんがマイナンバーカードを利用しています。誰かがマイナンバーカードで資格確認しているとや、まだやった事のない患者さんの視線が集まっているのがわかります。
そんな中、待合室に響くエラーのアナウンス！患者さんは困ってしまいます。ちょっと冷や汗ものですよね。
耐えられない
そうなんです、医院側としても対応に時間を要するし、患者さんにも迷惑がかかってしまうので、どうにかスムーズに確認できないか頭を悩ませています。
当医院で多くみられる、マイナンバーカードで顔認証ができない原因を見ていきましょう。
原因①：マイナンバーカードの向きが違う
マイナンバーカードで顔認証ができない原因の一つは、マイナンバーカードの挿し込む向きが違うことです。カメラに顔写真がある面を向けて挿入口にセットします。
間違えてセットしてしまうと、「マイナンバーカードの向きが正しくありません」と表示されアナウンスが流れます。名前が書かれた顔写真がある面をカメラの方に向けて挿し込みます。
マイナンバーカードの利用に慣れてくると、カードの向きの挿し間違いはなくなってくるでしょう。「初めて利用します」という方は声をかけて頂ければ、一緒に操作しながら確認していきます。
あなたも操作方法がわからない時は、歯科医院のスタッフの方に申し出てくださいね。きっと、丁寧に教えてもらえますよ。
マイナンバーカードの操作方法についても紹介していますので、合わせてご覧ください。
原因②：カバーに入れたまま挿している
マイナンバーカードには、個人番号、性別、臓器提供意思欄を隠すためグレーに色を付けたフィルムカバーが付いていますよね。そのカバーに入ったまま挿入口に挿し込んでしまうのです。
そうすると「マイナンバーカードがケースに入ったままセットされています」と表示されアナウンスが流れます。
マイナンバーカードのフィルムカバーを外して再度セットすれば大丈夫です。
原因③：マスクをつけている
コロナ以降、医院内でのマスク着用をお願いしているので、マスクをつけたままカードリーダーの前に立たれる方が多いですね。
わかる！マスクとるの忘れてしまうよね！
マスクをつけたまま操作すると、顔認証ができない場合があります。と言うか、ほとんどエラーがでています。一応、マスクをつけたままでも大丈夫と記載されていますが…。
- めがね、マスクをつけたままでも顔認証は可能でしょうか？
めがね、マスクをつけたままでも顔認証は可能です。
＊着用の状態、色柄によって認証できない場合があります。認証できない場合はマスクを下げて頂くようお願い致します。
カードリーダーのアナウンスは「マスクを外してください」と流れます。
マスクが原因でマイナンバーカードの顔認証ができない場合は、マスクを外してもう一度トライしてくださいね。
後日、マスクをつけたままマイナンバーの資格確認やってみたら‥
やんなんと、できました！
キャノンさんごめんなさい、できないと思ってたから…。マスクをつけたままマイナンバーの資格確認ができて感動！
でも、当医院ではマスクなしを推奨しています。
原因④：電子証明書の有効期限切れ
当医院で現時点では、実際にマイナンバーカードの電子証明書の有効期限が過ぎて、顔認証ができない患者さんはいないのですが、「証明書の有効期限が３ヶ月以内となっています市町村の窓口にて更新手続きをお願いします」と表示されてメッセージが流れた患者さんがいました。
やん有効期限が過ぎると顔認証ができないのです
実際には、有効期限の満了日の月末から3ヶ月後の月末まで健康保険証として利用できます。
電子証明書の有効期間は5年です。電子証明書の有効期限が近づくと、2～3ヶ月前を目安に有効期限通知書が届きますので、早めに手続きを済ませておきましょう。
原因⑤：原因がわからない
マイナンバーカードで顔認証ができない原因の対処法①～④以外にも、光の反射や、マイナンバーカードの汚れなど原因が考えられます。全ての原因に対処しても顔認証ができないができない場合は、暗証番号で資格確認をしてください。
この場合は「顔認証が行えませんでした」と表示され、メッセージが流れます。ここ数日、このエラー続きで本当に大変でした。
やん勘弁して下さ～い（涙）
医院側としてはマイナンバーカードでの資格確認に移行していってもらいたいのですが、こんなにエラーが続くと患者さんも「エラーがでると恥ずかしい」「何かややこしそうだなあ」と「ギリギリまでまだいいや」ってなってしまいそうで心配です。
はっきりした原因は分からなかったのですが、カードリーダーの場所をできるだけ反応のいい場所に移動しました。結果、かなり成功率があがりました。
マイナンバーカードで顔認証ができない時の注意点
注意点てなにかしら？
あなたが歯科医院でマイナンバーカードで顔認証ができなかった時のために知っておいた方がいいことや、前もってできる準備があります。歯科医院で慌てないために確認しておきましょう。
それでは、マイナンバーカードで顔認証ができない時の注意点についてみていきますね。
注意点①：何度も試さない
マイナンバーカードで顔認証ができないと焦ってしまって、何度もやり直してしまいがちです。しかし、顔認証ができないからと言って、何度もエラーが出てしまうとマイナンバーカードのロックがかかってしまします。
| 顔認証 | 暗証番号（４桁） | |
|---|---|---|
| ロックがかかってしまう回数 | 10回 | ３回 |
| 顔認証 | 暗証番号 （４桁） | |
|---|---|---|
| ロックがかかってしまう 回数 | 10回 | ３回 |
マイナンバーカードで顔認証ができない場合、顔認証のエラー連続10回でロックがかかり、使用できなくなります。暗証番号（４桁）は３回連続エラーでロックがかかります。どちらの場合も、ロック解除は住民票のある市町村の窓口で手続きが必要です。
注意点②：暗証番号を覚えておく
顔認証ができなくて何度か失敗してしまうと、暗証番号で確認するようにアナウンスが流れます。ただ、暗証番号を覚えていない患者さんが多いんです。
確か、通知カードからマイナンバーカードに変えたときに役所で登録したはずです。先日、患者さんが「役所から届いた書類に暗証番号がのっていた」と言い張って、「間違いないんです」とその番号で資格確認をすると…
できなかったでしょ
やんそうなんです（汗）
マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったら、自分で確認したりリセットしたりすることはできないので、マイナンバーカードを発行した市区町村の役場（市役所や区役所など）に出向いて再設定を行ってくださいね。
注意点③：保険証も持って行く
マイナンバーカードで顔認証ができない、暗証番号を忘れたときのために一応保険証を持って行きましょう。
念のため、保険証を持参していただけると、マイナンバーカードで顔認証ができない場合に、保険証で確認ができるので医院サイドとしては助かります。
マイナンバーカードで顔認証ができない！暗証番号・保険証を忘れたら？
顔認証ができない、暗証番号・保険証を忘れても何とかなります。目視確認モードに設定を切り替えることで、オンライン資格確認ができます。
マイナンバーカードの暗証番号を忘れた、又は３回失敗した場合は、受付スタッフがマイナンバーカードに記録されている顔写真と一致する本人であることを目視で確認をして、オンライン資格確認を行います。
やん機器の設定を変えるので少し時間がかかります
患者さんにはあまり関係ない事ですが、エラーが出るとメッセージの下にエラー番号が出ています。少しまとめてみましたので興味のある方はご覧ください。
キャノンマーケティングジャッパンHi-CARAのエラー番号について
目視確認でマイナンバーカードで顔認証ができない時でも大丈夫！
マイナンバーカードで顔認証ができないと待合室で困っている方を見かけます。私ならエラーのアナウンスが待合室に響くと少し恥ずかしくなってしまいます。
当医院で顔認証ができない原因は以下のものでした。
ちょっとしたことに気を付ければ、マイナンバーカードで顔認証ができないという失敗は避けられます。
また、これらの原因に対処しても顔認証ができない場合には、暗証番号の入力による本人確認方法も選択可能です。これにより、オンライン資格確認をスムーズに行うことができます。
やん正直、暗証番号でやって欲しい
さらに、暗証番号を忘れた、何度も失敗してロックがかかってしまっても目視確認モードでオンライン資格確認が可能です。
目視確認モードの切り替えは、医院側での設定が必要なので困った時はスタッフの方に申し出てくださいね。
