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歯科医院で受付として勤務し、現医院20年／前医院を含め歯科歴30年以上。以前は歯科助手としても働いていました。患者さん対応、予約・電話、会計・保険手続き、クレーム対応、スタッフ間の悩みなど、受付で起こりがちな「あるある」を整理して、少しラクになる言い回しや手順を発信しています。忙しい現場で使える無料テンプレも配布中です。